Kontigo suspende temporalmente cuentas en EE. UU.: un golpe para los usuarios venezolanos
La fintech venezolana Kontigo anunció el pasado 22 de noviembre de 2025 la suspensión temporal de las cuentas bancarias en Estados Unidos para sus usuarios venezolanos. Según comunicó la empresa a través de su cuenta oficial en la red social X, este cese del servicio fue solicitado por su “proveedor de cuentas americanas”, quien habría pedido una “pausa” en la operación. Banca y Negocios+2CriptoNoticias+2
¿Qué ha informado Kontigo?
En su mensaje oficial, Kontigo explicó:
“Nuestro proveedor de cuentas americanas solicitó una pausa del servicio temporalmente. Estamos trabajando en encontrarles una solución” EL NACIONAL+2Bitget+2
La compañía indicó además que su compromiso con los usuarios venezolanos sigue intacto y que se están realizando las gestiones necesarias para restablecer el acceso. EL NACIONAL+1
Sin embargo, Kontigo no dio detalles sobre las razones específicas detrás de la solicitud de su proveedor ni ofreció un plazo estimado para resolver la interrupción. EL NACIONAL+1
A quién afecta la medida
La suspensión impacta directamente a los clientes venezolanos de Kontigo que utilizaban estas cuentas estadounidenses como instrumentos financieros clave para realizar pagos internacionales o resguardar fondos en dólares. Banca y Negocios+2EL NACIONAL+2
Para muchos usuarios, este tipo de cuenta representa una de las pocas vías seguras para manejar divisas extranjeras desde Venezuela, especialmente en un contexto de restricciones cambiarias y limitaciones para el acceso a servicios bancarios internacionales. Aporrea+1
Contexto de Kontigo como fintech
Kontigo es una plataforma venezolana autorizada para operar en el mercado de criptomonedas y servicios financieros digitales. CriptoNoticias Entre sus productos se destacan:
- Conversión directa de dólares a USD Coin (USDC), en colaboración con el Banco Nacional de Crédito. CriptoNoticias+1
- Compra de bitcoin usando Pago Móvil, una opción muy usada localmente por los clientes. Aporrea
Estas funciones han convertido a Kontigo en una herramienta importante para usuarios que necesitan alternativas para acceder a dólares o activos digitales.
Reacciones y críticas de los usuarios
La decisión de suspender temporalmente el servicio generó preocupación e incertidumbre entre la comunidad de usuarios. En redes sociales, algunos usuarios manifestaron su frustración ante la falta de transparencia por parte de Kontigo y la ausencia de un plazo claro para reactivar las cuentas.
En Reddit, por ejemplo, un usuario comentó:
“Basicamente recargué US$106 para la supuesta cuenta estadounidense y la transacción desapareció de la app… Según PayPal, sí se completó, pero en Kontigo no aparece.” Reddit
Esta queja refleja una preocupación más amplia sobre la confiabilidad de la plataforma y el soporte al cliente: muchos señalan demoras en las respuestas, mensajes automatizados por parte del soporte, y falta de claridad en los procesos de solución.
Importancia de este servicio para los venezolanos
Para gran parte de los usuarios en Venezuela, las cuentas estadounidenses ofrecidas por Kontigo no eran un servicio secundario, sino una pieza fundamental de su estructura financiera. En un país donde el acceso al dólar es difícil y las regulaciones limitan las operaciones cambiarias, estas cuentas digitales representaban una puerta para:
- Proteger ahorros en moneda dura: Al convertir sus recursos a dólares o USDC, los usuarios buscan preservar valor frente a la depreciación del bolívar.
- Realizar transacciones internacionales: Permite recibir pagos desde el exterior o hacer envíos de dinero que de otra forma serían costosos o inaccesibles.
- Acceder al ecosistema cripto: Usar la cuenta para mover fondos hacia criptos, o viceversa, abre más oportunidades para diversificar activos financieros.
Posibles causas y contexto regulatorio
Aunque Kontigo no especificó las razones detrás de la pausa solicitada por su proveedor estadounidense, existen varias hipótesis basadas en el contexto regulatorio y de riesgos financieros:
- Presión regulatoria o de cumplimiento: Los proveedores bancarios en EE. UU. deben cumplir con reglas estrictas de cumplimiento (“compliance”), especialmente cuando se trata de clientes internacionales. Es posible que el proveedor haya decidido suspender temporalmente el servicio para revisar sus operaciones o ajustar su exposición.
- Riesgos de contraparte: Si muchos usuarios están usando la cuenta para convertir grandes sumas a USDC o para mantener dólares, el proveedor podría estar preocupado por su propia capacidad operativa o por riesgos de liquidez.
- Sanciones o restricciones internacionales: Aunque no hay información concreta que vincule directamente la suspensión con sanciones, la situación de Venezuela con ciertos regímenes de sanciones podría generar una carga extra para los bancos estadounidenses si no se asegura el cumplimiento adecuado. Por ejemplo, la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) de EE. UU. mantiene un marco sancionatorio para transacciones con Venezuela. OFAC
Implicaciones para Kontigo
Para Kontigo, esta suspensión representa un desafío reputacional y operativo:
- Pérdida de confianza: Los usuarios podrían dudar más en usar sus servicios si no hay una solución rápida y clara, o si sienten que la empresa no es transparente con lo que está ocurriendo.
- Presión de liquidez o compensación: Kontigo podría tener que compensar a sus clientes afectados, especialmente si hay fondos bloqueados o transacciones pendientes.
- Negociaciones con el proveedor bancario: Para restaurar el servicio, la fintech deberá resolver los puntos críticos con su proveedor en EE. UU., lo que podría implicar renegociar contratos, aportar más garantías o asumir costes operativos más altos.
Lo que pide la comunidad
Los usuarios más preocupados han solicitado a Kontigo:
- Transparencia: Información clara sobre las causas de la suspensión, los pasos que se están tomando y un cronograma estimado para la reactivación.
- Compensación: Si hay clientes con fondos limbo o transacciones no completadas correctamente, que se definan mecanismos de restitución.
- Mejora en el soporte: Canales de atención más eficientes, con respuestas más humanas y menos automatizadas, para manejar las quejas y dudas de los usuarios.
La suspensión temporal de las cuentas estadounidenses por parte de Kontigo ha encendido las alarmas entre sus usuarios venezolanos. Lo que para algunos era una herramienta clave para manejar divisas y acceder a servicios internacionales, se ha convertido en una fuente de incertidumbre. Mientras Kontigo señala que está trabajando para solucionar el problema, la falta de detalles y el carácter repentino de la medida han generado un clima de desconfianza.
La empresa debe actuar con rapidez y claridad: restaurar el servicio, comunicar de forma transparente y garantizar que los fondos de sus clientes estarán protegidos. Si no lo hace, corre el riesgo de perder la credibilidad que tanto le ha costado construir en el ecosistema fintech de Venezuela.
